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POLÍTICA DE CANCELACIÓN

RESERVAS ONLINE

La cancelación de una reserva supone un gasto de gestión del 20% del importe total de la reserva. Este gasto no será reembolsable en ningún caso. Si la cancelación se produce con un mínimo de 15 días de antelación, Ocean Side Travel, S.L. le entregará al cliente un voucher nominativo por valor del 20% del importe total que podrá ser utilizado durante un período de 12 meses a partir de la fecha de inicio de los servicios contratados.

 

¡EN NINGÚN CASO SE DEVOLVERÁ EL IMPORTE ABONADO!

 

MODIFICACIÓN DE UNA RESERVA DE ACTIVIDADES

El cliente podrá modificar la fecha y/o hora de una clase reservada si informa al departamento de reservas de Ocean Side Travel, S.L. con al menos 24 horas de antelación. En el caso de que la reprogramación no sea posible Ocean Side Travel,S.L. le entregará al cliente un voucher nominativo por valor de los días de actividad no disfrutados. Este voucher tendrá una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.

 

¡EN NINGÚN CASO SE DEVOLVERÁ EL IMPORTE ABONADO!

 

CANCELACIÓN DE UNA RESERVA DE ACTIVIDADES

Ocean Side Travel, S.L. emitirá un voucher nominativo con una validez de 12 meses desde la fecha de emisión por valor de las actividades no disfrutados en los siguientes casos:

  • Si el cliente cancela la reserva con más de 24 horas de antelación.
  • Si la actividad se cancela por condiciones climáticas adversas (por falta de olas o por alertas meteorológicas emitidas por organismos locales), así como cualquier otra circunstancia imprevisible fuera del control de Ocean Side Travel, S.L.

 

En ninguno de los siguientes casos el cliente tendrá ningún tipo de compensación:

  • Si el cliente cancela una clase con menos de 24 horas de antelación, excepto si cancela por lesión o enfermedad (el cliente debe presentar un parte médico). En este caso la empresa le entregará un voucher nominativo por valor de los días de curso no disfrutados. Este cupón tendrá una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.
  • Si el cliente no se presenta a clase.
  • Si el cliente se presenta a clase 20 minutos después de que ésta haya dado comienzo.
  • Si el cliente se presenta a clase con claros síntomas de estar bajo la influencia del alcohol y/o drogas.

 

¡EN NINGÚN CASO SE DEVOLVERÁ EL IMPORTE ABONADO!

 

CANCELACIÓN DE UNA RESERVA DE ALOJAMIENTO

La cancelación de una reserva supone un gasto de gestión del 100% del importe total de la reserva.

 

¡EN NINGÚN CASO SE DEVOLVERÁ EL IMPORTE ABONADO!

 

RECLAMACIONES

Ocean Side Travel, S.L. dispone de hojas de reclamaciones en la Calle Numancia, 47, Las Palmas de Gran Canaria, de Lunes a Sábado de 10:00 a 18:00 horas.

Las hojas de reclamaciones se ajustarán al modelo que apruebe la Consejería competente en materia de turismo y estarán integradas por un juego unitario de impresos, compuesto por un folio original de color blanco y tres copias de color rosa, verde y azul.

Ocean Side Travel, S.L. entregará a sus clientes hojas de reclamaciones cuando éstos las soliciten, rellenará la totalidad del recuadro de datos a cumplimentar por la empresa y facilitará las explicaciones y datos necesarios para su adecuada cumplimentación. El reclamante deberá conservar en su poder el ejemplar de color verde a efectos de su constancia, y remitirá el original (ejemplar blanco) a la Consejería competente en materia de turismo. El reclamante podrá unir al ejemplar original las pruebas o documentos que considere necesarios. En caso de reclamaciones sobre precios será preceptiva la presentación de la factura.

En el plazo de un mes a contar a partir del día de la reclamación, Ocean Side Travel, S.L. remitirá la copia de color azul a la Consejería competente en materia de turismo conservando el ejemplar rosa.

Si desea presentar una queja online por favor envíe un correo electrónico a net@oceansidesurf.es con sus datos personales, indicando el motivo de la queja. Si lo solicita, le enviaremos, por correo ordinario, una hoja de reclamación.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores que residen en la Unión Europea una página web en la que las quejas con respecto a sus compras en línea se pueden procesar. http://ec.europa.eu/odr